Complete el proceso de informe de la aerolínea antes de abandonar el área de servicio del aeropuerto correspondiente, conserve su referencia y comuníquese con POP VIP sobre el retraso. Pregunta a la aerolínea cómo funciona el seguimiento o la entrega de tu reserva. Un conductor no puede presentar el informe de la aerolínea, prometer cobertura de entrega ni organizar una recogida posterior no confirmada en nombre del pasajero.
Asegure un registro de equipaje utilizable antes de partir
Siga las instrucciones actuales de la aerolínea o del operador y verifique que el informe identifique la maleta y el viaje correctos. Conserve la referencia, la ruta de contacto y los próximos pasos que proporcione. Evite abandonar el área de informes asumiendo que el conductor o el hotel pueden recrear el mismo proceso más adelante. Si necesita ayuda para comunicarse, consulte al personal correspondiente del aeropuerto mientras aún se registra el problema.
Informe al despacho si el grupo está listo para reunirse.
Utilice la conversación POP VIP guardada para explicar que un informe de equipaje está retrasando su salida. Incluye el nombre de la reserva y si todo el grupo aún se encuentra dentro de la terminal. No describa la maleta como un artículo dejado en un vehículo de traslado si nunca llegó a usted desde el avión. El equipo necesita una cuenta clara para coordinar el traspaso del aeropuerto sin confundirlo con una solicitud de pérdida de vehículo.
Proporcione a la aerolínea una dirección que pueda recibir la entrega.
Confirme el nombre y la dirección reales del alojamiento y pregunte al establecimiento cómo se debe admitir una entrega. Una villa puede necesitar un número de unidad, un registro comunitario o un contacto de anfitrión en lugar de simplemente una ciudad costera. Informe a la aerolínea si cambiará de hotel y mantendrá actualizadas las instrucciones de entrega. No asuma que una estancia en una isla, una propiedad cerrada o un traslado posterior están cubiertos automáticamente por los acuerdos de entrega del transportista.
Revisar cualquier transporte posterior como un acuerdo separado.
Si la aerolínea requiere la recolección o permite que otra persona la recoja, primero confirme directamente sus requisitos de autorización. Luego pregunte a POP VIP si se puede revisar una solicitud de transporte por separado y qué implicaría. No prometa un viaje de mensajería inmediato o un reingreso al aeropuerto antes de que se establezcan esos permisos y arreglos prácticos. Mantenga claramente documentados el itinerario del pasajero, el seguimiento del equipaje y cualquier nuevo movimiento por carretera.